21 марта состоялся вебинар Банка России по вопросу изменения порядка рассмотрения обращений потребителей в рамках Федерального закона №442, в котором принял участие КПК «ГарантЗаймы».
С 1 июля изменится внутренний порядок взаимодействия Центрального Банка и финансовых организаций в части регистрации и ответов на обращения потребителей финансовых услуг. Нововведения позволят не только повысить качество работы организаций, но и сделают взаимодействие с потребителями более эффективным, а также повысят общую клиентоориентированность финансового рынка.
Елена Ненахова осветила законодательные аспекты предстоящих изменений и подробно рассказала о важности проработки обращений, поступающих в Центральный Банк. Кроме того, были раскрыты порядок предоставления и содержание ответов на такие обращения, а также возможность разрешения споров без привлечения регулятора, в связи с грядущими изменениями.
Сергей Чумичев подробнее рассказал об измененных сроках и самом процессе предоставления ответов на обращения потребителей. Финансовые организации и Банк России настроены на упрощенное и более эффективное взаимодействие, которое позволит снизить количество обращений и наладить контакт заявителей с финансовыми организациями. Важно отметить, что в этой части приоритетным остается положение заявителя.
Татьяна Майорова осветила изменения в части технологического блока. Для заявителей все каналы связи останутся прежними – обращения, заявления и жалобы могут быть поданы как в электронном, так и в бумажном виде. Что касается непосредственного взаимодействия Центрального Банка и финансовых организаций – оно будет осуществляться преимущественно через Личный кабинет.
Несомненно, такие изменения направлены на повышение эффективности взаимодействия всех участников финансового рынка, продуктивность и сокращение сроков рассмотрения поступающих обращений, а также выстраивание единой системы сотрудничества.
